在如今普遍疲软的零售环境中,美妆零售的繁荣景象可谓是一个另类。百货的衰弱,让更多美妆品牌选择在商业综合体和繁华商业街开设线下门店,以体验激发年轻消费者的兴趣。尽管以丝芙兰、屈臣氏为代表的多品牌美妆零售连锁近来不断升级技术并大规模扩张门店,但以品牌方自身为主导的单品牌独立门店已经势不可挡地成为一种新趋势。
全球美妆零售业趋势
据芳香世家SPICERY HOUSE最新统计数据显示,截止2019年9月SPICERY HOUSE线下门店同比增加14 %,销售收入同比增加 23%。不仅仅是SPICERY HOUSE,这是一个全球化的趋势现象,CHANEL、Dior、Kiehl’s等知名品牌都出现了单品牌门店数量上升的势头。
而在单品牌门店中,一些特定品类的销售表现尤其突出,其中护肤类增长迅速,2016年同比增长了11%。
护肤是一个因人而异的个性化流程,高水准的护肤需要为客户提供可信赖的体验空间,她们才能深刻理解品牌的内涵以及自己真实的皮肤诉求。国妆集团旗下的天然美妆品牌芳香世家未来将持续开设千家线下门店,除了设置常规的产品展示外,门店核心的区域为皮肤管理服务的体验区,为客户提供皮肤护理的多种体验,让客户切实感受到护肤产品的文化理念及价值。
国妆集团董事长&芳香世家联合创始人穆振兴先生认为,品牌独立门店最主要的作用是与顾客建立情感沟通。他介绍,芳香世家的线下皮肤管理门店通常用于展示产品和补充线上渠道无法涉及到的亲身体验,为用户提供定制化皮肤管理服务来吸引年轻消费者。在过去的几年时间里,芳香世家实现了全国7000余家线下皮肤管理中心,预计于2022年突破万店连锁。
芳香世家的单品牌独立门店
单品牌门店的兴起与直销模式有直接的关联,以天然护肤品牌芳香世家为例,其实体门店扩张不仅十分迅速,而且其利润同样在迅速扩张之中飞快增长。百货的美妆专柜已经是非常老套的销售模式;芳香世家的单品牌门店更有个性,能让消费者在情感层面更加忠诚。
今年,芳香世家计划继续扩张中国国内线下实体门店,现在公司正在对国内的多家门店进行管理模式的升级。穆振兴表示,门店强调设计的舒适性,产品展示区域更像是剧院的舞台,员工们总是保持精力充沛和亲和力的微笑,这是电商渠道无法体验到的。
芳香世家门店提供根据不同客户的皮肤状况量身定制皮肤问题的解决和保养方案,电商渠道的销售额远不如线下门店,因为门店更讲求品质而不是数量,大多数客人走进芳香世家的皮肤管理门店都会消费,而电商渠道虽然客流很大,但往往消费者只是浏览亦或是少量的购买尝试。芳香世家的单品牌独立门店是以体验取胜,年轻消费者非常重视门店轻松休闲的氛围,这是他们独有的一种生活方式。
美妆零售市场拥有无法想象的消费潜力,各大巨头争相进军线下业务。新零售、体验式业态、一站式服务,新概念线下门店不断涌现,现今的消费者追求的不仅仅是单纯的购买需求,而是有温度、能互动的、可体验的多元化空间。芳香世家始终以消费者体验为中心,从企业文化到产品设计,从终端门店到售后服务,提升服务和体验才是线下美妆零售的成功之道。
