最近京东动作频繁,无论电梯间还是户外,都能看到京东健康的广告 “首席健康管家”,广告战也是阵地战,广告的背后隐隐浮现出京东攻城略地抢占平台入口的图谋。这不禁让我们想起之前京东金融同样在电梯上刷屏的广告 “一个懂金融的朋友”,金融和健康是京东集团旗下的两大独角兽,不难看出,京东还要向江湖坐馆的位子上更进一步。
一
在一众巨头屡屡受环境影响的当下,京东高歌猛进,其旗下的京东健康登录港交所首日便收涨55.85%,报110港元,成交160.39亿港元,市值一度超过阿里健康。除开原计划于港交所上市的蚂蚁而言,京东健康毫无疑问已成为了港交所市值最高的新股。
但市场上也存在着不少质疑的声音,不少人认为京东健康随着整个健康产业被一同高估,但在疫情缓解后,京东健康的市值却不升反降,在上市第五天后就突破了4000亿,甚至一度冲到6000亿港元,远超阿里健康与平安好医生的市值总和。从长远来看,京东健康的市值仿佛没有下降的迹象,这让人们开始正视京东健康。可以说,京东健康的异军突起实际是京东耕耘已久的结果。
京东数科的上市之路相比另一互联网巨头蚂蚁集团来说更加顺利,虽然京东数科营收此前一直亏损表现不够亮眼,但京东数科一直稳扎产业基础。2018年京东金融升格为京东数科。这个此前从京东商城逐步延伸出来的业务,最初成立的背景是解决小微企业和消费者融资难等问题,随后一路延伸能力,将服务范围从京东集团电商平台的客户扩展至金融机构、商户及企业、政府及其它等三类客户,形成了京东特色的金融服务和科技服务供应链。可以看出,京东数科过硬的产业链优势为其金融服务的开展打下了坚实基础,相比于流量来说,这才是京东数科的杀手锏。其金融业务的品牌主张升级为“一个懂金融的朋友”后,更是在B端市场的基础优势之外,再次抢占C端的心智和入口,估值也被市场长期看好。
早在今年京东全球科技探索者大会上,首席战略官廖建文就展示了京东未来的战略转变。京东将用数字智能化技术连接和优化社会生产、流通、服务的各个环节,降低社会成本、提高社会效率。京东健康与京东数科的出现就是京东战略转型决心的最好证明。从廖建文的发言中我们可以看出京东不再想局限于传统电商领域,而是渴望通过数智化技术的运用,结合自身的产业链优势,细分品牌,继续向垂直不断耕耘。
要为B端赋能,市场上的各个垂直赛道和入口也都必须当仁不让地卡位。巨头们深知卡位的重要性,纷纷在卡位上发力,京东依靠什么与一众巨头竞争?
二
京东这类互联网巨头不缺乏流量和资金,在卡位争夺时自然更具优势,在卡位时,创业型企业便直接被排斥在了竞争之外,这种情况比比皆是。那么巨头之间的卡位之争靠什么拉开差距呢?或许也只有一拼核心竞争力了。京东如何相信自己能够和其他巨头硬碰硬呢?
为什么在京东健康能够在巨头们的夹击之下突围而出呢?或许我们可以从京东健康的发展过程中得到回答。京东为什么不惜花费血本重砸健康产业,京东健康是如何快速跻身成为在线医疗领跑者?原因无非如下,京东健康戳中了消费者的痛点,线下零售药店动辄推荐动价格不便宜的药品,想买到自己想要的药不得不在蹲到货架最后一排寻找。这就体现出了京东健康的服务与价格优势,依托强大的物流和供应链体系,京东健康上的药品价格更加合理,消费可以轻松地在平台上找到所需药品。而且,京东健康依靠京东遍布全国的高效物流配送,实现远超竞争对手的配送体验。其11个专业药品仓库和超过230个其他类型仓库,以及覆盖200个城市的能力,在互联网药房领域冠绝群雄,迅速缩短了履约的时间。
更加值得注意的是,在京东健康的广告中,并没有走最早商城“商品多快好省”的路子,而是将触角伸向了医疗问诊等服务上,强调“寻医问诊一站解决”的能力,名医在线问诊的体验也非常令人心动。不难看出,其两大业务,一是医药和保健品销售,二是在线医疗问诊等健康服务项目。京东健康通过零售与健康服务的互相导流扶持,形成良好的封闭生态循环,逐步实现大健康产业链的构建。京东健康正经历着从“寻医问药”到“健康管家”的卡位历程。
京东健康的规模与盈利能力与其他巨头相比仍占有一定优势。可以说,京东健康的市值并不是市场投机过热的结果,而是因为他在供应链的硬实力和在平台性的打造上使他正成为行业的领跑者。
京东数科借助平台原生的产业链优势实现了科技金融的转型升级,这也是京东数科区别于其他巨头的核心竞争力。为金融机构、商户与企业、政府及其他客户提供全方位数字化解决方案是京东数科的定义。京东数科依赖于平台生态发展,数据显示,京东数科营收有近三成来自京东零售。当然这部分营收不可能完全来自京东零售。京东数科不同于其他金融机构,京东数科主要通过数智化服务的提供加速金融服务的向下渗透。而其数字供应链能力也相当优秀,对金融机构,商户和企业、政府提供金融科技基础设施的服务都已有雄厚基础。
京东之所以重视京东数科板块的开展,主要是想借助金融服务渗透到更多消费场景,以更早地进入产业链,进一步垂直细分行业。京东对金融科技服务的重视使得其金融服务议价能力大大提高,金融服务产业链不断完善。京东金融实名用户高达4亿,为更多政府,机构、企业,商家制造优秀的金融服务应用场景。既像更多B端赛道垂直赋能的同时,又向C端提供更多场景,两个端面的用户体验都将提升。京东卡的位子自然更稳。
三
不过,京东的做法,其他巨头也未尝不在做。阿里,腾讯等大佬也都在数字化技术等领域下功夫,只不过各有千秋,各有侧重。在京东健康、金融等垂直领域虽有供应链优势,但也还没有和其他巨头拉开距离。对于大部分消费者来说,他们不会特别去关注京东健康、京东数科的股票行情与市值,因此,京东很难通过通过市值的上升提升品牌在消费者心中的认知
,甚至许多消费者不知道京东健康已经成为了行业领跑者。可以说许多消费者对京东在健康产业与金融科技上的成功不甚了解,更别说建立起品牌认知。
因此在消费场景的建设和用户感知方面,京东若不能更进一步扩大影响,流量和品牌的认知依然可能在瞬息万变的市场环境下快速流散。巧妇难为无米之炊,如果C端流量的获取效果不佳,势必会影响到B端的市场份额。因此,京东目前的首要目标应是建立起C端消费者的品牌认知,抢夺C端市场。
更由于在当下,互联网平台的流量争夺和唤醒已经到了白热化阶段。面临碎片化时代越来越难调动的用户认知,越来越挑剔的用户心理,越来越难以捉摸的用户情绪,巨头们除了提升平台内的玩法来刺激用户外,也必须通过更多的广告推广手段强化认知,品牌深入人心才能获得持续的流量,同时为品牌和产品带来高转化率。电梯广告凭借其高频次的人群触达,一直是广告营销的重要阵地,因此越来越多的品牌倾向于通过电梯广告在消费者心中留下深刻印象。一旦消费者对品牌产生了认可,这种品牌忠实度往往很久不会改变,因此,平台巨头们深知品牌维护的重要性。许多互联网巨头已经凭借广告营销大获成功,抢占用户心智,建立起了品牌认同感,因此,巨头们的卡位之争势不可挡。
京东数科和京东健康的崛起引起了巨头们的关注,也让京东战略转型的野心暴露在了市场之下。在各巨头们竞争激烈的白热化阶段,谁能培养起C端消费者市场和B端市场的品牌忠实度,谁会获得成功。